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第3回　真の受け入れとは？

皆さん、こんにちは。

知らぬ間に梅雨が明け、夏本番に入りました。

夏のバカンスと言えば、海！
日本からは、ハワイかグァム、サイパン辺りが人気ですね。
個人的には、中国・海南島に行ってみたいです。すごく良いみたいですよ！

訪日旅行も夏がピークです。（昨年まではそうでした）
果たして今年、訪日旅行にとっては、どんな夏になるのでしょうか？

7月に入っていろんなメディアを賑わした、中国富裕層向けの個人旅行ビザ解禁のニュース。

今年の夏の目玉とも言える、大きな動きでした。

みなさんにはどんな影響がございましたか？

7月8日に第1陣が到着し、成田空港や関西空港では歓迎ムードの中、式典が行われました。
大げさと思われがちですが、歴史的なことでもあります。

ちなみに、中国人旅行客向けの自由旅行を解禁している国は、アメリカ、韓国、マレーシア、シンガポール、フランス、イタリア、南アフリカなど20ヶ国を超えます。 日本の中国向け訪日ビザの歴史は、すごく浅いです。

下記の図表をご覧ください。

このように、中国人旅行客の訪日旅行は、まだ始まったばかりとも言えます。
今回の方たちは、どちらに行かれたのでしょうか？
気になります。

さて、ビザ解禁などによる「受け入れ」と言う「カタチ」は進んでいますが、真の受け入れはどうでしょうか。

先日、ある商業施設でアンケート調査をしました。
その内容は、「外国人客の対応で困ったこと」

言葉が通じないことによって生じる、コミュニケーションストレスが多いかと思いきや、マナーの悪さから生まれるイライラ、ストレスがほとんどだったことに驚かされました。
この現象は双方にとってあまりにも残念な事です。

お店側は、外国人客をお客様としてお迎えしたいのに、マナーの悪さからお迎えしたくなくなっている。
外国人客は、（言葉は通じなくても）歓迎されていないことに気付き、がっかりしている。

内容を見ているうちに、クレーム内容は2通りに分かれる事に気付きました。

1. 文化の違いで生まれる「マナー違反」
2. 誰が見てもおかしい「マナー違反」

今回のケースは1、2いずれも入っていました。

1に関しては、相手の文化を少し知る努力さえすれば、完全には許せなくてもココロのゆとりが生まれ、平和的解決につながる可能性があります。
多くの内容はここにあります。

2に関しては、勿論、当人たちが気付くべきです。気付くべきですが、気付く為には、時間とある程度の経験がないと理解できません。

日本は海外旅行に関しては、プロです。
ご本人が行かなくても、TV番組や雑誌などで毎日のように流れています。
情報量と培った経験が違うのです。

海外旅行の「先輩」「先生」として、そして受け入れ側として、まずは大きな「ココロ」で外国人客を受け止めてあげられるのではないかと思います。
これこそ、真の受け入れだとも言えるのではないでしょうか。

今年の夏。
お互いの「ココロ」が分かり合えるきっかけにしたいですね。

（このテーマでセミナーを開催したことはありますが、一部の参加者から「マナーの悪さを文化の違いで片付けられて不愉快」との声もいただきましたが、８０％以上の方からは「良かった」と、評価していただけました）

―おわり―

ご覧いただいている全ての方を対象に、アンケートを実施しております。
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是非、ご協力ください。結果もお知らせいたします。

外国人客対応で「こんなサービスあればうれしい！」は次のうちでどれ？（複数可）

• 外国語プライスカード制作
• 外国語指差しシート
• 外国語販売員
• 動画コールセンター
• 韓国・中国語の接客用語研修
• 外国語パンフレット
• 外国人客の動向を知る為のセミナー
• 成功事例集
• その他（　　　　　　　）

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